Teslimat süresi; teslimat adresi, bulunduğunuz şehir, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları ve benzeri dış etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İnciLostra olarak sipariş sürecinin mümkün olduğunca şeffaf şekilde takip edilebilmesini amaçlıyoruz.

Teslimat Süreci

Siparişiniz başarıyla oluşturulduktan ve ödeme onayı alındıktan sonra hazırlık süreci başlatılır. Bu süreçte:

• Sipariş bilgileri kontrol edilir
• Ürün veya hizmet içeriği hazırlanır
• Gerekli paketleme işlemleri gerçekleştirilir
• Teslimat bilgileri doğrulanır
• Kargo etiketi ve gönderi kaydı oluşturulabilir

Siparişin mevcut durumuna kullanıcı hesabınız üzerinden erişilebiliyorsa durum bilgisi profil ekranında gösterilebilir.

Siparişleriniz, sistemde belirtilen teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Gönderi oluşturulduktan sonra, sistem altyapısının desteklediği ölçüde kargo firması, takip numarası, gönderi durumu ve tahmini teslimat bilgisi e-posta, SMS veya kullanıcı hesabı üzerinden paylaşılabilir.

Teslimat süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının operasyon koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Kampanya, sepet tutarı, ürün grubu veya özel teslimat koşullarına bağlı olarak ücretsiz kargo uygulanabilir. Sipariş tamamlanmadan önce varsa kargo bedeli müşteriye açık şekilde gösterilir.

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle sorumludur.

Eksik veya hatalı adres bilgileri teslimatın gecikmesine, kargonun teslim edilememesine veya gönderinin İnciLostra’ya geri dönmesine neden olabilir.

Adres değişikliği talebi, sipariş henüz kargoya verilmemişse müşteri hizmetlerine iletilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının kurallarına bağlıdır.

Müşterinin, teslimat sırasında paket üzerinde belirgin bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ciddi deformasyon gibi durumlar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine durum bildirilmeli ve gerekli kayıt / tutanak süreci uygulanmalıdır.

Hasarlı teslimat durumunda fotoğraf veya video kaydı alınması değerlendirme sürecini kolaylaştırabilir.

Teslimat adresinde alıcıya ulaşılamaması veya adres bilgilerinin hatalı olması halinde kargo firması siparişi yeniden dağıtıma çıkarabilir, şubede bekletebilir veya göndericiye geri gönderebilir.

Bu süreçte oluşabilecek ek kargo maliyetleri, siparişin durumuna ve kargo firmasının uygulamasına göre değerlendirilebilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade / cayma talebinde bulunabilir.

İade talebinin geçerli olabilmesi için ürünün niteliğine göre kullanım sonucu değer kaybına uğramamış olması, varsa aksesuarlarının eksiksiz olması, fatura veya sipariş bilgilerinin sunulması ve talebin süre içerisinde bildirilmesi gerekebilir.

Ürünün orijinal ambalajının bulunması sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olabilir.

İade talebi için info@incilostra.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Talep sırasında mümkünse şu bilgilerin iletilmesi istenebilir: ad soyad, sipariş numarası, telefon, e-posta, iade edilecek ürün, iade sebebi, varsa ürün / hasar fotoğrafları.

Bu bilgiler iade talebinin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

İade Süreci

İade talebi onaylandıktan sonra ürün müşteriye bildirilen yönteme göre geri gönderilir.

Mevcut operasyona göre iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir. Ancak hatalı ürün gönderimi, yanlış ürün, defolu ürün veya İnciLostra kaynaklı teslimat hatası gibi durumlarda iade kargo bedeli farklı şekilde değerlendirilebilir.

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.

Ürünle birlikte mümkünse orijinal kutu/ambalaj, aksesuarlar, kullanım belgeleri ve sipariş/fatura bilgileri gönderilmelidir. Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan taşıma hasarları ayrıca değerlendirilebilir.

İade edilen ürün İnciLostra’ya ulaştıktan sonra kontrol süreci başlatılır. Sipariş ile ürün eşleştirilir, fiziksel durum kontrol edilir, açıklamalar incelenir, eksik ürün/aksesuar olup olmadığı ve iade koşullarına uygunluk değerlendirilir.

İnceleme sonucu müşteriye bilgi verilebilir.

İade talebinin kabul edilmesi halinde ücret iadesi süreci başlatılır.

Mevcut operasyon planına göre, iade edilen ürünün İnciLostra’ya ulaşıp kontrol edilmesinin ardından 7 iş günü içinde iade işlemi başlatılabilir.

Ücret iadesinin banka hesabına veya karta yansıma süresi banka, kart kuruluşu ve ödeme sağlayıcısı gibi üçüncü tarafların işlem sürelerine bağlıdır; bu süre İnciLostra’nın doğrudan kontrolünde olmayabilir.

İade bedeli, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine geri gönderilir. Örneğin kredi kartı ile yapılan ödeme kredi kartına, desteklenen diğer dijital ödeme yöntemleri ilgili ödeme kanalına iade edilebilir.

Farklı bir hesaba ödeme yapılması gerektiği durumlarda müşteriden ek doğrulama istenebilir.

Teslim edilen ürünün hatalı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede İnciLostra ile iletişime geçmelidir.

Değerlendirme için fotoğraf veya video talep edilebilir. Talebin niteliğine göre yeniden gönderim, değişim, onarım, ücret iadesi veya diğer uygun çözüm seçeneklerinden biri uygulanabilir.

Değişim talepleri stok durumu, ürün tipi ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde alternatif ürün, bekleme veya iade gibi seçenekler müşteriye sunulabilir.

Yürürlükteki mevzuata göre bazı ürün ve hizmetler cayma veya iade hakkının dışında olabilir. Özellikle:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Müşterinin talebine göre özelleştirilen ürünler
• Kullanım nedeniyle yeniden satış niteliğini kaybeden ürünler
• Hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi sınırlandırılmış ürünler
• Hizmet ifasına müşterinin açık onayıyla başlanmış ve mevzuat kapsamında istisna oluşturan işlemler

İnciLostra yalnızca ürün satışı değil, bakım / onarım / yenileme gibi hizmetler de sunuyorsa, iade ve iptal koşulları ürün satışlarından farklı olabilir.

Hizmet işlemine başlanmadan önce iptal talebi iletilebilir. Hizmete başlanmış veya işlem tamamlanmışsa kullanılan malzemeler, işçilik, kişiye/ürüne özel yapılan işlemler ve geri döndürülemeyen hizmetler nedeniyle iade veya cayma hakkı farklı şekilde uygulanabilir.

Kargo firması kaynaklı gecikmelerde İnciLostra, gönderi takibini yaparak müşteriye yardımcı olmaya çalışır.

Ancak bölgesel yoğunluk, doğal afet, resmi tatil, ulaşım problemi veya kargo firmasının operasyonel aksaklığı gibi İnciLostra dışında gelişen durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen doğal afetler, yangın, salgın, savaş, grev, ulaşım ve lojistik kesintileri, kamu otoritesi kararları veya büyük çaplı teknik altyapı kesintileri gibi durumlarda teslimat veya iade süreçlerinde gecikmeler oluşabilir.

Bu durumlarda müşteriye mümkün olduğunca bilgi verilmesi amaçlanır.

Teslimat, kargo, iade veya değişim işlemleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.