Müşteri, siparişini tamamlamadan önce ürün veya hizmetin temel niteliklerini, satış bedelini, ödeme yöntemini, teslimat koşullarını, varsa ek ücretleri ve cayma hakkına ilişkin bilgileri inceleyebilir.

Siparişin elektronik ortamda onaylanması, sipariş özetinde gösterilen ürün veya hizmetlere ilişkin ödeme yükümlülüğünün kabul edildiği anlamına gelir.

• Sipariş ve fiyat bilgileri
• Teslimat koşulları
• Cayma ve iade süreçleri
• Satıcı iletişim bilgileri

İşbu sözleşmenin konusu, MÜŞTERİ’nin İnciLostra web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün ve/veya hizmetlerin satışı, hazırlanması, ifası, teslimi ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Siparişin onaylanması ile birlikte MÜŞTERİ; sipariş içeriğini, ürün veya hizmet bedelini, varsa kargo ücretini, varsa ek hizmet bedellerini, teslimat yöntemini ve ödeme yöntemini incelediğini ve kabul ettiğini beyan eder.

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

Ticari Unvan

HÇ ROTA YAPI MÜHENDİSLİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka

İnciLostra

Adres

Postane Mah., Tahaffuzhane Cd. No:12, 34940 Tuzla / İstanbul

Telefon

0 (542) 891 43 43

E-posta

info@incilostra.com

MERSİS No

0000-0000-0000-0000

Müşteri

Müşteriye ilişkin ad ve soyad, telefon, e-posta, fatura bilgileri, teslimat adresi ve sipariş sırasında beyan edilen diğer bilgiler esas alınır.

Siparişe konu ürün veya hizmetlerin temel özellikleri, adedi, satış bedeli, vergiler dahil toplam fiyatı, varsa indirimleri, kargo bedeli, ek hizmet bedelleri ile ödeme ve teslimat bilgileri siparişin oluşturulduğu ekranda müşteriye gösterilir.

Müşteri, siparişi onaylamadan önce bu bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür. Sipariş özetinde gösterilen bilgiler, ilgili sipariş bakımından esas alınır.

Ürün ve hizmetlere ilişkin güncel fiyatlar İnciLostra web sitesi ve uygulamasında gösterilir. Ödeme yöntemleri sistem tarafından desteklenen seçeneklere göre değişebilir.

Ödeme sırasında müşteriye ürün/hizmet bedeli, vergiler, varsa kargo bedeli, varsa ek ücretler ve toplam sipariş tutarı açık şekilde gösterilir.

Sipariş, ödeme yöntemine bağlı olarak ödeme onayının alınması sonrasında işleme alınabilir. Ödeme hizmetleri üçüncü taraf yetkili ödeme kuruluşları aracılığıyla sağlanır; kredi kartı bilgileri doğrudan İnciLostra sunucularında tutulmaz.

Müşteri, sipariş öncesinde kendisine gösterilen bilgileri kontrol ederek siparişi elektronik ortamda onaylar.

Sipariş onayından sonra sistem tarafından müşteriye sipariş numarası, sipariş özeti, ödeme durumu ve varsa kargo/teslimat bilgileri; profil, e-posta, SMS veya sistemde desteklenen bildirim yöntemlerinden biri aracılığıyla iletilebilir.

Teknik hata veya ödeme başarısızlığı halinde sipariş tamamlanmamış sayılabilir.

Siparişler, ödeme ve operasyon süreçlerinin tamamlanmasının ardından hazırlanır.

• Siparişler ödeme onayından sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya verilebilir.
• Teslimat süresi kargo firması, teslimat adresi, yoğunluk, resmi tatiller ve mücbir sebeplere göre değişebilir.
• Müşteri, teslimat adresini doğru ve eksiksiz bildirmekle sorumludur.

Teslimatın kargo firması aracılığıyla yapılması halinde, taşıma süreci ilgili kargo firmasının operasyon koşullarına tabi olabilir.

İnciLostra tarafından desteklenen siparişlerde müşteri, uygun olması halinde ürününü veya hizmete konu eşyasını ilgili şubeye elden teslim edebilir veya şubeden teslim alabilir.

Elden teslim seçeneğinin hangi şubelerde geçerli olduğu, teslim saatleri, şube sorumlusu ve iletişim bilgileri ilgili sipariş veya teslimat ekranında ayrıca gösterilebilir.

Kargo ile gönderim seçeneğinin kullanıldığı siparişlerde kargo firması, kargo takip numarası, gönderi durumu ve tahmini teslimat bilgisi sistem altyapısı desteklediği ölçüde müşteriye gösterilebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmesi amaçlanır.

Müşteri, mevzuat kapsamında cayma hakkının uygulanabildiği satışlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı talebi e-posta, iletişim formu, müşteri hesabı veya sistem tarafından desteklenen diğer yazılı iletişim kanalları üzerinden İnciLostra’ya iletilebilir.

Cayma hakkının kapsamı ve uygulanma şekli, ilgili ürün veya hizmetin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Yürürlükteki mevzuat uyarınca bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkının kullanılması mümkün olmayabilir. Özellikle:

• Tüketicinin özel talebine göre hazırlanan ürünler
• Kişiye özel hale getirilen ürün veya hizmetler
• Niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler
• Kullanım veya işlem nedeniyle yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ürünler
• Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler

İade veya değişim talebinin kabul edildiği durumlarda müşteri, ürün veya hizmete ilişkin talebini belirtilen süre içerisinde İnciLostra’ya iletmelidir.

İade edilecek fiziksel ürünlerde ürünün eksiksiz, mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla, varsa aksesuarlarıyla ve fatura/sipariş bilgileriyle gönderilmesi talep edilebilir.

Güncel detaylar için Teslimat ve İade Şartları sayfasını inceleyebilirsiniz. Talepleriniz için info@incilostra.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Teslim edilen ürün veya sunulan hizmetin sipariş bilgilerine uygun olmaması halinde müşteri İnciLostra ile iletişime geçebilir.

Talep, ilgili ürün veya hizmetin niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. Gerekli durumlarda yeniden işlem, onarım, değişim, bedel iadesi veya diğer uygun çözüm yöntemleri değerlendirilebilir.

Sipariş henüz işleme alınmamış veya operasyon süreci başlamamışsa müşteri sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Hizmet veya üretim sürecine başlanmış siparişlerde iptal koşulları ürün ya da hizmetin niteliğine göre değişebilir. Siparişin iptal edilip edilemeyeceği, talebin iletildiği anda siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.

İade veya iptal talebinin kabul edilmesi halinde ödeme iadesi, kullanılan ödeme yöntemine ve ödeme hizmet sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan yansıma süreleri İnciLostra’nın kontrolü dışında olabilir. İadenin durumu, sistem altyapısı desteklediği ölçüde hesap veya bildirim ekranında gösterilebilir.

• Sipariş bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmek
• Güncel iletişim bilgilerini kullanmak
• Doğru teslimat adresi bildirmek
• Ödeme işlemini usulüne uygun tamamlamak
• Ürün veya hizmete ilişkin gerekli bilgileri eksiksiz sağlamak

Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek teslimat veya iletişim sorunlarında müşteriyle iletişime geçilerek çözüm sağlanmaya çalışılır.

İnciLostra; sipariş bilgisini müşteriye sunmak, ürün veya hizmeti sipariş koşullarına uygun şekilde hazırlamak, teslimat sürecini yürütmek, tüketici taleplerini değerlendirmek ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek için gerekli operasyonel süreçleri yürütür.

Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, yangın, salgın, savaş, grev, ulaşım kesintileri, sistemsel veya altyapısal büyük arızalar, resmi makam kararları, kargo veya lojistik ağındaki olağanüstü kesintiler gibi durumlarda teslimat veya hizmet süresinde gecikmeler oluşabilir.

Bu tür durumlarda müşteriye mümkün olduğunca bilgi verilmesi amaçlanır.

Sipariş sırasında elde edilen kişisel veriler, İnciLostra’nın Gizlilik Sözleşmesi ve ilgili kişisel veri mevzuatı kapsamında işlenir.

Detaylı bilgi için Gizlilik Sözleşmesi sayfasını inceleyebilirsiniz.

Kişisel veriler yalnızca ilgili hizmetin yürütülmesi, ödeme, teslimat, müşteri iletişimi ve yasal yükümlülükler kapsamında gerekli olduğu ölçüde işlenir.

Sipariş sırasında oluşturulan sistem kayıtları, elektronik sipariş kayıtları, e-posta bildirimleri, ödeme kayıtları ve kullanıcı hesabındaki işlem kayıtları; uygulanabilir mevzuat çerçevesinde işlem geçmişinin doğrulanmasında kullanılabilir.

Bu hüküm tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanmaz.

Müşteri, sipariş veya hizmete ilişkin talep ve şikayetlerini öncelikle İnciLostra müşteri hizmetlerine iletebilir.

Taraflar arasında çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi veya diğer yetkili mercilere başvurabilir.

Siparişe ilişkin ön bilgilendirme metni ve sözleşme, sistem altyapısının desteklediği ölçüde elektronik ortamda saklanabilir.

Müşterinin kendi siparişine ilişkin kayıtlara kullanıcı hesabı üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla erişebilmesi sağlanabilir.

İnciLostra, mevzuat, operasyon süreçleri veya hizmet koşullarındaki değişikliklere bağlı olarak bu metni güncelleyebilir. Güncel metin web sitesindeki bu sayfa üzerinden yayınlanır.

Sipariş bakımından, siparişin oluşturulduğu tarihte müşteriye sunulan koşullar esas alınır.

Bu ön bilgilendirme formu ve ilgili mesafeli satış koşulları, müşteri tarafından elektronik ortamda okunup onaylandığı tarihte ilgili sipariş bakımından geçerli hale gelir.

Müşteri, sipariş onayını vermeden önce ön bilgilendirme metnini okuyabildiğini ve siparişe ilişkin temel bilgileri gördüğünü kabul eder.

Aşağıdaki form, cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda örnek bildirim amacıyla kullanılabilir.